Vanliga frågor
Vad händer om jag slutar studera?
Studentrabatten gäller i minst 24 månader när du tecknar studentabonnemanget. Efter det kan du som fortfarande studerar enkelt gå in på mecenat.se/tele2 och förlänga din rabatt med då gällande erbjudande.
Jag får ett felmeddelande när jag ska beställa. Vad beror det på?
De vanligaste orsakerna till felmeddelanden där är att telefonnumret står på en annan person, eller att man inte klarar kreditkontrollen. Det brukar stå ett telefonnummer till Tele2 precis vid felmeddelandet dit man kan ringa för att få veta varför man får felmeddelandet.
Måste man vara över 18 för att teckna abonnemang hos Tele2?
Om du inte fyllt 18 ännu kan en förälder/förmyndare stå som abonnemangsägare istället. Då får din målsman ta över och beställa åt dig och skriva in sina person- och kontaktuppgifter på abonnemanget. Sedan, när du fyllt 18, så får din målsman överlåta abonnemanget till dig.
När kommer min telefon som jag beställt?
Du kan se din orderstatus här: tele2.se/orderstatus Där ser du hur långt din beställning kommit och när den beräknas att skickas till dig.
Kan jag teckna försäkring?
Du kan nu enkelt teckna Tele2 Trygghetsavtal försäkring när du beställer en mobil via Mecenat. Det finns numera som extra tillval i kassan när du klickat dig vidare.
Med Tele2 Trygghetsavtal får du ett extra skydd för din nya mobil. Du får snabb och professionell hjälp om något oväntat skulle hända din mobil, t.ex stöld eller fuktskada. Med låg självrisk får du antingen din mobil reparerad eller en ny likvärdig mobil. Läs mer på tele2.se/trygg. OBS gå tillbaka till mecenat.se/tele2 för att teckna försäkringen tillsammans med studentrabatten.
Kan tecknas upp till 60 dagar efter det att du köpt en mobil. Har du köpt här via Mecenat tar du med dig kvitto och din nya mobil till din närmaste Tele2-butik så får du all hjälp av butikspersonalen.
Kan jag ta del av studenterbjudandet även om jag har bindningstid kvar på mitt nuvarande abonnemang?
Ja! Du kan ta del av studenterbjudandet även om du har bindningstid kvar, men bindningstid och avbetalningsavtal ligger fast (Avbetalningsavtal gäller dig som har en mobil på delbetalning som ännu inte är avbetald). Dock gäller detta endast dig som är kund hos Tele2 sedan tidigare.
Om jag bara köper ett abonnemang men senare ångrar mig, kan jag då köpa till en telefon?
Eftersom Tele2 studentabonnemang inte har någon bindningstid kan du enkelt gå in och lägga till en telefon när du vill.
Hur flyttar jag med mitt nummer till Tele2?
Om du vill flytta med ditt nummer från en annan operatör väljer du helt enkelt alternativet "Behåll nummer" när du beställer abonnemanget. Om din nuvarande operatör godkänner flytten kommer Tele2 att flytta ditt nummer automatiskt 17 dagar efter beställningen. Du kommer att kunna ringa med din nuvarande operatör tills flytten görs.
Förläng abonnemang/Köp ny mobil/ändra datapaket.
Är du befintlig Tele2 kund och vill förlänga/byta abonnemang? Välj abonnemang med eller utan telefon och klicka på till köp. I köpflödet väljer du sedan "Behåll nummer" och skriver in ditt telefonnummer. Fyll i resterande uppgifter som bekräftar att du genomför ditt byte. Har du bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang kommer du att behålla den återstående bindningstiden även om du byter till Tele2s nya abonnemang. Annars har de nya abonnemang ingen bindningstid.
Vad händer när jag surfat upp mitt data paket?
Om ditt datapaket tar slut innan månadsskifte spärras din surf och du behöver köpa mer data för att kunna fortsätta surfa. När din datamängd tar slut skickar Tele2 ett SMS med information om detta. Genom att svara på SMS.et kan du köpa mer data som aktiveras direkt. Surfa utan bäst-före-datum, använder du inte all data du köpt flyttas kvarvarande data till nästa månad och förbrukas om du återigen surfat slut på den data som ingår i ditt abonnemang.
Är telefonen operatörslåst (kopplad till en viss operatör)?
Nej, alla telefoner som Tele2 säljer är olåsta.
(Notera dock att du måste vara Tele2-kund för att kunna köpa en telefon utan abonnemang. Så det gäller alltså inte om du är kontantkortskund idag.)
Har Tele2 någon garanti på mobilerna?
Tele2 har 12-månaders garanti på alla Apple-produkter och de har 24 månaders garanti på övriga telefonmodeller. Övriga tillbehör har sex månaders garanti.
Får jag rätt simkort när jag tecknar endast abonnemang?
Ja, alla Tele2 SIM-kort är anpassade att passa både Nano, Micro och Standard.
Hur fungerar öppet köp och ångerrätt?
Öppet köp: innebär att du kan testa Tele2 tjänster i 30 dagar för att säkerställa att de motsvarar dina förväntningar och fungerar där du tänkt använda dom. Öppet köp täcker tjänsten (inte själva mobiltelefonen) och skulle du mot förmodan inte vara nöjd betalar du bara för de eventuella betaltjänster och trafik till och från utlandet som du gjort. Resten av fakturan river Tele2. Om du vill utnyttja Öppet köp och avsluta dina produkter/tjänster behöver du bara kontakta Tele2 kundservice.
Ångerrätt: Tecknar du ett abonnemang via mecenat.se/tele2 har du 14 dagars ångerrätt på ditt köp. Ångerrätten gäller från det datum du hämtar ut paketet och innefattar både abonnemang och hårdvara. Hårdvaran behöver vara i plomberad obruten förpackning för att ångerrätten ska gälla. För att utnyttja din ångerrätt behöver du kontakta Tele2 kundservice på telefonnummer 0200- 27 67 60
Jag får felmeddelandet "Tekniskt fel - försök igen senare" - vad beror det på?
Felmeddelandet beror på att du ändrat i din prisplan eller tecknat ett abonnemang för mindre än en månad sedan. Ett prisplanbyte går endast att göra en gång per månad.
Vad händer om jag säger upp mitt abonnemang?
Vid uppsägning av abonnemang ges slutfaktura på resterande belopp av telefon. ?
Studentrabatt hos Tele2 mobiltelefoni
Läs mer om Tele2
